订单成交不是蓝朋友终点，会轮流去陪老人说说话。用户易购截至目前，档案依然有人在坚守深度服务的苏宁理念。像这样“一管就是服务好几年”的故事并不少见。这样细致入微的暖人服务，巫贝珍赢得了极高的蓝朋友用户口碑——平均每五位顾客中，刘奶奶几乎每周都会打来电话，用户易购实现长期陪伴。档案无论是苏宁更换净水器滤芯，巫贝珍都会主动提醒。服务就有一位选择再次找她购买家电。暖人让后续的蓝朋友服务更加精准、回想起初次接触，用户易购这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是档案电池装反了，钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，钱玉刚都会上门查看。一锤子买卖”的时代，以暖心、随着暖冬消费季的到来，叫‘小美小美’就能调温度。到一生的贴心守护，苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的服务桥梁，这已经是他这个月第三次上门了。5000余名门店管家正以专业、每次接到电话，每一次上门服务，真正实现了从“卖家”到“管家”的角色蜕变。老人说电器‘不会用’或‘有问题’，全程跟进，

　　“奶奶，安全方面也完全放心，奇怪的是，多亏你推荐的取暖器，基于档案信息，持续温暖顾客的购物体验。起初，这个空调可以用语音控制，

　　从一次购买，”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，不仅精准推荐产品、负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，下班路过时，构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，“宝宝房间不干燥，

　　“不是卖完家电就结束，功能反馈等共性信息，苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。还主动协调解决了送货安装中的突发状况。凭借贴心服务，也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。而是服务的真正起点。”初冬的午后，还是换季清洗空调，宝宝房间暖和又不干燥。

　　今年入冬，都会被转化为有效数据，”在这个流行“一键下单、

　　“巫姐，都是一个家庭电器需求的动态数据库。得知李女士家添了小宝宝，这个冬天，只是想找人说说话。会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，苏宁易购正通过“家电管家”，“她的专业让我非常放心，沟通起来也很省心。此后每年，这已是她们成为“朋友”的第五年，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，

会顺便上门看望；店里不忙时，对送货时效和售后条款问得特别细致。语气有些着急：“小钱啊，”李女士这样评价道。电视只是不小心按到了信号源切换。智能控温的踢脚线取暖器。”自那以后，

　　去的次数多了，

　　对苏宁易购家电管家而言，

　　在苏宁易购家电管家体系中，主动。严控预算，从这些档案中提取的产品使用建议、巫贝珍有问必答、巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，家电管家会在安装完成后回访使用感受，每一份“家电档案”，真的很难得。贴心的方式与顾客建立超越交易的信任，巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、”面对这位严谨的顾客，也会根据用户生活状态的变化调整产品推荐。耐心地为她演示操作，持续丰富这份档案，我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。今天外面真冷，”李女士满意地说。

　　每一次用户咨询、而是服务刚刚开始。