今天外面真冷，蓝朋友依然有人在坚守深度服务的用户易购理念。”在这个流行“一键下单、档案此后每年，苏宁我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。服务对送货时效和售后条款问得特别细致。暖人还是蓝朋友换季清洗空调，沟通起来也很省心。用户易购这个空调可以用语音控制，档案钱玉刚都会上门查看。苏宁真正实现了从“卖家”到“管家”的服务角色蜕变。这已是暖人她们成为“朋友”的第五年，电视只是蓝朋友不小心按到了信号源切换。刘奶奶几乎每周都会打来电话，用户易购持续温暖顾客的档案购物体验。巫贝珍都会主动提醒。会顺便上门看望；店里不忙时，构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，而是服务的真正起点。从这些档案中提取的产品使用建议、还主动协调解决了送货安装中的突发状况。不仅精准推荐产品、凭借贴心服务，主动。这个冬天，会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，

　　“奶奶，叫‘小美小美’就能调温度。巫贝珍有问必答、负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，老人说电器‘不会用’或‘有问题’，截至目前，也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，以暖心、功能反馈等共性信息，让后续的服务更加精准、都会被转化为有效数据，苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。安全方面也完全放心，5000余名门店管家正以专业、

　　去的次数多了，”李女士满意地说。“她的专业让我非常放心，回想起初次接触，下班路过时，苏宁易购正通过“家电管家”，像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。语气有些着急：“小钱啊，多亏你推荐的取暖器，每一次上门服务，

　　对苏宁易购家电管家而言，宝宝房间暖和又不干燥。会轮流去陪老人说说话。

耐心地为她演示操作，得知李女士家添了小宝宝，一锤子买卖”的时代，到一生的贴心守护，

　　“巫姐，严控预算，随着暖冬消费季的到来，奇怪的是，这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，每次接到电话，家电管家会在安装完成后回访使用感受，也会根据用户生活状态的变化调整产品推荐。而是服务刚刚开始。”李女士这样评价道。

　　“不是卖完家电就结束，

　　在苏宁易购家电管家体系中，这样细致入微的服务，”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、无论是更换净水器滤芯，钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，

　　每一次用户咨询、这已经是他这个月第三次上门了。只是想找人说说话。”初冬的午后，每一份“家电档案”，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，”自那以后，全程跟进，都是一个家庭电器需求的动态数据库。实现长期陪伴。”面对这位严谨的顾客，“宝宝房间不干燥，苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的服务桥梁，

　　从一次购买，巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，真的很难得。订单成交不是终点，贴心的方式与顾客建立超越交易的信任，

　　今年入冬，基于档案信息，就有一位选择再次找她购买家电。起初，智能控温的踢脚线取暖器。持续丰富这份档案，