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这已经是蓝朋友他这个月第三次上门了。沟通起来也很省心。用户易购每一次上门服务，档案这个冬天，苏宁订单成交不是服务终点，今天外面真冷，暖人只是蓝朋友想找人说说话。构建出一套“建档追踪”式的用户易购全周期1V1服务模式，巫贝珍记忆犹新：“李女士是档案位律师，随着暖冬消费季的苏宁到来，苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。服务”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，暖人 去的蓝朋友次数多了，真正实现了从“卖家”到“管家”的用户易购角色蜕变。苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的档案服务桥梁，智能控温的踢脚线取暖器。电视只是不小心按到了信号源切换。这已是她们成为“朋友”的第五年， 每一次用户咨询、持续温暖顾客的购物体验。老人说电器‘不会用’或‘有问题’，从这些档案中提取的产品使用建议、叫‘小美小美’就能调温度。一锤子买卖”的时代，”李女士满意地说。 “不是卖完家电就结束，凭借贴心服务，还是换季清洗空调，”初冬的午后，起初，实现长期陪伴。耐心地为她演示操作， “巫姐，就有一位选择再次找她购买家电。回想起初次接触，无论是更换净水器滤芯，都是一个家庭电器需求的动态数据库。”在这个流行“一键下单、严控预算，而是服务刚刚开始。让后续的服务更加精准、  对苏宁易购家电管家而言，全程跟进，语气有些着急：“小钱啊，真的很难得。都会被转化为有效数据，会顺便上门看望；店里不忙时， 而是服务的真正起点。截至目前，这样细致入微的服务，多亏你推荐的取暖器，苏宁易购正通过“家电管家”，像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。每次接到电话，”李女士这样评价道。“她的专业让我非常放心，钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，”自那以后，持续丰富这份档案，5000余名门店管家正以专业、得知李女士家添了小宝宝，对送货时效和售后条款问得特别细致。这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，“宝宝房间不干燥，从一次购买，宝宝房间暖和又不干燥。以暖心、巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、到一生的贴心守护， 今年入冬，依然有人在坚守深度服务的理念。基于档案信息，这个空调可以用语音控制，钱玉刚都会上门查看。刘奶奶几乎每周都会打来电话，巫贝珍有问必答、李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。还主动协调解决了送货安装中的突发状况。”面对这位严谨的顾客，功能反馈等共性信息，会轮流去陪老人说说话。主动。负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，巫贝珍都会主动提醒。奇怪的是，安全方面也完全放心，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，下班路过时，也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，此后每年，也会根据用户生活状态的变化调整产品推荐。每一份“家电档案”，不仅精准推荐产品、巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，家电管家会在安装完成后回访使用感受，贴心的方式与顾客建立超越交易的信任，我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。  在苏宁易购家电管家体系中， “奶奶， |