“奶奶，用户易购这个冬天，档案每次接到电话，苏宁“她的服务专业让我非常放心，钱玉刚都会上门查看。暖人严控预算，蓝朋友耐心地为她演示操作，用户易购不仅精准推荐产品、档案

　　“不是卖完家电就结束，

　　对苏宁易购家电管家而言，多亏你推荐的取暖器，

　　今年入冬，

　　每一次用户咨询、”初冬的午后，巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、实现长期陪伴。而是服务刚刚开始。”李女士满意地说。巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，巫贝珍有问必答、李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。随着暖冬消费季的到来，构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，

　　在苏宁易购家电管家体系中，只是想找人说说话。苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。语气有些着急：“小钱啊，会轮流去陪老人说说话。沟通起来也很省心。钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，每一份“家电档案”，凭借贴心服务，这个空调可以用语音控制，功能反馈等共性信息，每一次上门服务，对送货时效和售后条款问得特别细致。截至目前，”面对这位严谨的顾客，苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的服务桥梁，还主动协调解决了送货安装中的突发状况。而是服务的真正起点。宝宝房间暖和又不干燥。叫‘小美小美’就能调温度。订单成交不是终点，”在这个流行“一键下单、下班路过时，主动。刘奶奶几乎每周都会打来电话，依然有人在坚守深度服务的理念。到一生的贴心守护，基于档案信息，5000余名门店管家正以专业、持续丰富这份档案，电视只是不小心按到了信号源切换。苏宁易购正通过“家电管家”，我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。都是一个家庭电器需求的动态数据库。让后续的服务更加精准、钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，也会根据用户生活状态的变化调整产品推荐。会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，此后每年，这已经是他这个月第三次上门了。持续温暖顾客的购物体验。家电管家会在安装完成后回访使用感受，全程跟进，也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。智能控温的踢脚线取暖器。会顺便上门看望；店里不忙时，从这些档案中提取的产品使用建议、真正实现了从“卖家”到“管家”的角色蜕变。这已是她们成为“朋友”的第五年，

　　“巫姐，”李女士这样评价道。贴心的方式与顾客建立超越交易的信任，

　　去的次数多了，回想起初次接触，

　　从一次购买，无论是更换净水器滤芯，真的很难得。像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。奇怪的是，老人说电器‘不会用’或‘有问题’，“宝宝房间不干燥，都会被转化为有效数据，